ZASIELANIE

Aké možnosti zasielania sú k dispozícii?

Zásielky posielame výlučne prostredníctvom kuriéra GLS. Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Aké sú poštovné náklady?

Odosielanie objednaného tovaru je v rámci Slovenska, Maďarska a Českej republiky BEZPLATNÉ!

Poštovné v rámci krajín EÚ je 14.90 €.

Ak chcete informácie o balnom a poštovnom pri zasielaní do iných krajín, napíšte nám prosím na e-mailovú adresu hello@spicehorse.eu

Náklady spojené s vrátením tovaru hradí kupujúci.

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Za aký čas obdržím svoju objednávku?

Naši kolegovia pracujú na tom, aby objednávku vybavili a odovzdali kuriérskej spoločnosti čo najskôr v rámci našich možností. Pri štandardnom procese zasielania bude Vami objednaný tovar doručený do 2-5 pracovných dní.

Neponúkame expresné dodanie.
Ak niektorú položku nemôžeme dodať, budeme Vás o tom informovať e-mailom.

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

PLATOBNÉ PODMIENKY

Aký spôsob platby je akceptovaný?

Online obchod SPICEHORSE Vám ponúka nasledujúce možnosti platby: kreditná karta (BARION), platba vopred (bankový prevod), resp. platba na dobierku (platba v hotovosti alebo kartou u kuriéra).

Platba pomocou kreditnej karty (BARION): Za Vašu objednávku môžete zaplatiť pohodlne a bezpečne pomocou Vašej bankovej alebo kreditnej karty. Akceptujeme MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro a American Express. Údaje z Vašej kreditnej karty budú prenášané v zakódovanej forme prostredníctvom SSL. Tento vysoký štandard bezpečnosti znamená, že nakupovanie v SPICEHORSE pomocou kreditnej karty je úplne bezpečné. Ďalšie bezpečnostné opatrenia pri platbe kreditnou kartou: systémy „Verified by VISA“ a „MasterCard Secure Code“ zaisťujú vysokú bezpečnosť transakcií s kreditnými kartami realizovaných prostredníctvom internetu vďaka využívaniu špeciálnych šifrovacích metód. Nevyžaduje si to žiaden ďalší softvér. Zákazníci, ktorí sú už prihlásení alebo neregistrovaní užívatelia sú automaticky v priebehu spracúvania platby presmerovaní na stránku svojej banky. Kvôli úspešnému dokončeniu objednávky sa prosím riaďte pokynmi, ktoré sú na tejto stránke uvedené.

Platba vopred (bankový prevod): V prípade platby vopred bankovým prevodom začneme Vašu objednávku zostavovať ihneď po obdržaní čiastky na náš účet, o čom Vás budeme informovať potvrdzujúcim e-mailom. Je dôležité, aby ste pri platbe uviedli do poznámky číslo (čísla) objednávky (objednávok). Tovar, ktorý ste si objednali bude pre Vás zarezervovaný až dovtedy, pokým nedostaneme platbu (najviac 7 dní). Pripísanie Vašej platby môže v závislosti od Vašej banky trvať 1 – 4 pracovné dni.

Bankové údaje:
Príjemca: SpiceLife s.r.o
IBAN: SK24 1100 0000 0029 2890 7506
SWIFT: TATRSKBX
HUF
SpiceLife s.r.o.
IBAN:GB26revo 0099 6925 3659 65
SWIFT: REVOGB21.

Pri platbe na dobierku (v hotovosti alebo kartou): Pri platbe na dobierku tovar zaplatíte nákupnú cenu objednaného tovaru dodatočne kuriérovi v hotovosti alebo kartou.

OBJEDNÁVKY & VRÁTENIE TOVARU

Ako môžem zadať objednávku?

Hneď ako si vyberiete veľkosť a farbu, vložte vybranú položku do nákupného košíka. Jednoducho kliknite na tlačidlo „Pridať do nákupného košíka“.

Tu nájdete prehľad všetkých položiek, ktoré ste si vybrali. Ak chcete pokračovať v nákupe kliknite na tlačidlo „ POKRAČOVAŤ V NÁKUPE“. Ak chcete zmeniť položky nachádzajúce sa v košíku (zmeniť počet, vymazať položku), môžete tak urobiť tu, následne kliknite na tlačidlo „ AKTUALIZOVAŤ KOŠÍK“. Zároveň môžete v tejto sekcii vložiť kód poukazu alebo zľavy. Po vyplnení všetkých políčok si môžete vypočítať poštovné náklady. Kliknite na tlačidlo „ AKTUALIZOVAŤ KONEČNÚ SUMU“. Ak dokončiť objednávku kliknite na tlačidlo „ ĎALEJ DO POKLADNE“.

Na tejto stránke nájdete sumarizáciu všetkých vybraných výrobkov. Skontrolujte prosím farby, veľkosti a množstvo Vami vybraného tovaru. Položky, ktoré ste si vybrali pre vás zarezervujeme až vtedy, keď dokončíte objednávanie. Ak disponujete kupónom, môžete zadať jeho kód. Ak už máte svoj užívateľský účet, tu sa môžete prihlásiť. Ak nie, vyplňte požadované políčka (dodacie a fakturačné údaje). Ak si chcete založiť vlastný účet a uložiť údaje do budúcna, odfajknite políčko „ZALOŽIŤ ÚČET“. Vyberte spôsob platby (bezprostredný bankový prevod, BARION karta alebo dobierka, ktorá môže byť uhradená v hotovosti alebo bankovou kartou u kuriéra). Následne kliknite na tlačidlo „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU“.
Ak ste si ako spôsob platby vybrali bezprostredný bankový prevod, , nákupnú cenu výrobkov uhradíte prevodom na bankový účet, ktorý od nás obdržíte v potvrdzujúcom e-maily. V prípade, ak ste si zvolili platbu BARION kartou, budete presmerovaný na stránku BARION. Tu uvediete údaje z vašej platobnej karty, alebo ak máte BARION účet, kliknite na tlačidlo „ BARION ÚČET“ na dokončenie platby. Ak ste si vybrali tento spôsob platby, nemusíte spraviť už nič iné.
Pri platbe na dobierku zaplatíte za tovar kuriérovi pri preberaní balíka (v hotovosti alebo bankovou kartou).
Vašu objednávku Vám potvrdíme e-mailom, na vami uvedenú e-mailovú adresu. Objednaný tovar Vám bude behom niekoľkých dní odoslaný na adresu. Ďakujeme za nákup!

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť moju objednávku?

Ak chcete zmeniť svoju objednávku, jednoducho ju zrušte a zadajte novú s požadovanými údajmi.

Svoju objednávku môžete zrušiť do momentu, kým nie je zabalená a odovzdaná kuriérovi. Jednoducho nám pošlite stručný e-mail na hello@spicehorse.eu Ak je Vaša objednávka už zabalená a odovzdaná kuriérovi, proces odosielania už nemôžeme zastaviť. V takom prípade nám objednaný tovar môžete vrátiť hneď ako ho dostanete.

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Musím sa zaregistrovať, aby som mohol/mohla zadať objednávku?

Nie.

Ako môžem výrobok vrátiť?

Nesedí Vám farba alebo veľkosť? Prípade ste počítali s iným výrobkom a chceli by ste vrátiť jeden alebo viacero kusov? Žiaden problém!

Váš nákup môžete jednoducho zrušiť do 14 dní a kúpený tovar vrátiť. Uhradenú čiastku budeme automaticky refundovať po spracovaní vráteného tovaru a táto čiastka Vám bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri zaplatení.

Aby ste zaistili vrátenie peňazí v plnej výške, všetky výrobky by mali byť riadne zabalené. Okrem toho nesmú byť výrobky použité (prikrývky skúšané na koňoch) a nesmú byť poškodené viac než je bežné v dôsledku skúšania výrobku.

Prosím berte do úvahy nasledovné:
  • Výrobok by mal byť v pôvodnom stave a originálnom balení.
  • Na odevoch by sa mali nachádzať originálne štítky.
  • Balík musí obsahovať všetky príslušenstvá tovaru.
Ak je tovar, ktorý Vám bol dodaný chybný môžete nám ho vrátiť bezplatne s uvedením dôvodu reklamácie. Po prijatí tovaru a následnej kontrole ho buď opravíme, vymeníme alebo Vám vrátime jeho cenu v súlade s Vami zvoleným spôsobom úhrady. Vybavenie reklamácie môže trvať až 2 týždne.

Ak chcete zrušiť svoju objednávku môžete nám ju samozrejme vrátiť spolu s formulárom vráteného tovaru a zaplatenú čiastku Vám budeme refundovať po prijatí vráteného tovaru.

Vrátenie – krok za krokom

  1. Oznámenie: Pošlite nám prosím e-mail na adresu hello@spicehorse.eu
  2. Príprava: Tovar zabaľte
  3. Balenie: Bezpečne zabaľte tovar, ktorý chcete vrátiť a zašlite nám ho na adresu Hadovská 870, 94501 Komárno, Slovensko.
  4. Zaslanie: Uschovajte si potvrdenie o odoslaní až dovtedy, kým nedostanete od nás e-mail s potvrdením, pretože nepreberáme zodpovednosť za tovar, ktorý bude doručený poškodený alebo nebude doručený vôbec.
  5. Refundácia: Po prijatí Vášho balíka môže trvať vybavenie a vrátenie peňazí maximálne 14 dní. Ak Vám nebude kúpna cena vrátená do 14 dní, kontaktujte nás prosím.
Vrátenie peňazí závisí od zvoleného spôsobu platby:

Platba vopred: Uhradená čiastka bude vrátená na bankový účet, z ktorého ste poslali peniaze. Pripísanie čiastky na Váš účet môže trvať až 5 pracovných dní

Banková karta: Vrátená čiastka bude pripísaná na účet bankovej karty, z ktorého sme stiahli platbu. Vrátenú čiastku uvidíte v nasledujúcom výpise z kreditnej karty. Môže sa stať, že deň spätného zaúčtovania bude rovnaký ako deň úhrady.

Darčekový poukaz: Hneď ako dostaneme a spracujeme tovar, ktorý ste nám vrátili, vystavíme Vám nový darčekový poukaz a zašleme Vám ho e-mailom alebo poštou.

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Existujú nejaké záruky?

Poskytujeme zákonnú záruku v trvaní 24 mesiacov. Vezmite prosím na vedomie, že je veľmi dôležité, aby ste chybu nahlásili hneď, ako to bude možné po jej zistení.

Ak má tovar zakúpený v našom online obchode problém týkajúci sa kvality a chcete ho vrátiť, zašlite takýto tovar ako reklamáciu. Vašu reklamáciu začne SPICEHORSE riešiť hneď, ako ju dostaneme.

Ak zistíme, že daný tovar má naozaj problém týkajúci sa kvality alebo bol poškodený počas výrobného procesu alebo prepravy, vrátime Vám kúpnu cenu takéhoto tovaru.

Nemôžeme refundovať platby za tovar, ktorý bol poškodený z iných dôvodov vrátane zanedbania, nesprávneho používania alebo opotrebenia. Taktiež neposkytujeme refundácie za tovar, ktorý nebol kúpený prostredníctvom nášho online obchodu spicehorse.eu.

Zdôrazňujeme, že životnosť výrobku závisí od konkrétneho užívateľa, jeho zvyčajného správania a podmienok majúcich vplyv na opotrebenie. Neposkytujeme náhradu za výrobky, ktoré sú poškodené v dôsledku bežného opotrebenia alebo ktorých doba životnosti sa skončila.

Máte akékoľvek ďalšie otázky? Kontaktujte nás prosím na a hello@spicehorse.eu Radi Vám pomôžeme!

Žiadny Produkt